从日本新干线三位女清洁员说起

　　“择一城终老，遇一人白首”，不少华侨华人选择定居日本，各有各的原因。笔者在日已是第八个年头，经常会被问一个中国留学生大概都会被追问的一个问题：“你为什么喜欢日本？”每个人的答案千差万别，“喜欢日本的文化”大概是最笼统普遍的答案。可仔细想想，自己究竟喜欢日本文化的什么？“茶道”？“花道”？“和服”？“日式庭院”？这些传统文化的确令人喜欢，可谁又会因为喜欢这些而选择背井离乡，生活在这里8年甚至一生？

　　终于一天，一个细节，让笔者找到了答案，除了良好的医疗保障，除了食品安全，一个更打动内心的原因，一种“融化在生活里”的日本文化。这种文化打动了很多人。

　　那年夏天，笔者要乘坐新干线从福冈前往东京。因盂兰盆节客流量高峰，没能顺利搭乘，只能站在站台边上等待下一班列车进站。虽然整整站等了一个小时，但笔者万分庆幸自己没有坐上那班新干线，否则便错过了这一场震撼心灵的感动。这份感动来自三位平凡的普通人：新干线的车厢清洁员。

　　三位车厢清洁员，貌似都是五十多岁的女性，统一着装：鸭舌帽，蓝色短袖上衣，白色工裤，斜跨着绿色的工具包，白色的手套，极为普通的三个人。列车到站之后，她们并不是随意的在站台上找个地方站立等候，而是整齐的列队，紧靠在乘客下车的出口门边。为什么？因为当每一位乘客提着行李箱，走出新干线的那一刻，三位清洁员竟然同时向每一位下车的乘客鞠躬45度，同时说上一句：“感谢您的乘坐！”她们是对每一位乘客，每一位啊！很多日本乘客并不会回应她们的致谢，但这并没有影响她们的情绪。直至确认此车厢再无乘客，三位清洁员这才鱼贯进入车厢，关闭车门，开始清扫。

　　进入车厢，打扫地面，收拾垃圾袋这些便不用多说，让笔者再次吃惊的是，她们居然在认真地用白色抹布擦拭新干线车厢里每一扇窗户，每一扇，尽管那些玻璃窗看上去根本没有灰尘。

　　清扫完毕，车厢门再次打开，三位女清洁员此时可以走出车厢。走出车厢总该很普通吧，迈出脚走下来呗。笔者也曾这么想。不，真不是这样。只见最先头的清洁员停在了车门门沿上，小心翼翼，表情谨慎地探出脑袋，接着伸出食指，指向前方，然后向左，向右分别确认，也许是在确认三个位置没有乘客，确认完毕才迈出一步下了车。双脚踩稳站台的那一刻，立即毕恭毕敬的像正对着自己的等在车厢外的客人，鞠了一躬：“让您久等了！”然后，才走开。随后的两位女清洁员，依然重复了她所有的确认动作和话语，如此慎重。三位女清洁员全部下车后，也并没有随意走动，乘客开始按顺序上车，而她们，又一次站成一排，这一次，她们面向新干线的列车车身，深深地鞠了一躬，90度。这是一种目送，目送这趟新干线列车，平安到达目的地。

　　震撼与感动之余，笔者想起了日本著名管理学家、经济评论家大前研一先生于2006年出版的著作《专业主义》中写到的观点：“不是人才太少，而是不够专业”，“任何人都能成为专家”。这不正是一幕写照吗？！“专业”并不是指懂得某一种特殊或者高端技能就能被称为“专业人才”，真正的专业，首先来自于内心的敬业；无论从事什么工作，都懂得用一份对工作的严谨，细致到位的执行，来体现对自己职业的尊重，唯有这样，才能赢得别人的尊重。笔者相信，这三位新干线车厢清洁员，用她们的敬业，赢得了尊重与感动。

　　这一幕，每一天，每一趟新干线列车，每一节车厢前，都上演着，日复一日，年复一年。每一趟新干线列车的到达又出发，都上演着这种“对自身职业的尊重”。这样的清洁员保洁的车，客人坐着放心，因为就连与列车安全无关的清洁员，也如此的专业，这种专业，是一种行动，更是日本人所具有的文化背后的职业精神。